A fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi considerada zerada em agosto, segundo o Ministério da Previdência Social. O anúncio foi feito pelo ministro da pasta, Wolney Queiroz, nesta quinta-feira (3), no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.
A mudança ocorre após uma redução gradual no número de pessoas aguardando atendimento. Em fevereiro, havia 3,12 milhões de pedidos na fila, enquanto 1,17 milhão de novos requerimentos foram registrados naquele mês. O estoque caiu progressivamente e chegou a 1,547 milhão de pessoas em julho.
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“Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda”, afirmou Queiroz.
Tempo médio de espera do INSS cai para 34 dias
Além da redução do estoque de pedidos, o tempo médio para uma decisão relacionada à perícia também diminuiu. O prazo previsto em lei para a análise é de até 45 dias, enquanto a média registrada pelo INSS chegou a 34 dias.
Ainda assim, 224 mil pessoas permanecem aguardando há mais de 45 dias pelo resultado de perícias. Segundo o ministro da Previdência e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, esses casos são considerados específicos e envolvem solicitações especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.
Novos servidores e telemedicina ajudam a reduzir espera
Segundo o Ministério, a redução da espera está relacionada a uma série de medidas adotadas para ampliar a capacidade de atendimento do INSS.
Uma das ações foi a nomeação de novos servidores aprovados em concurso público. O instituto também passou a contar com 865 agências operando com recursos de telemedicina.
A perícia médica documental é outra medida utilizada para acelerar o atendimento. Nesse modelo, a pessoa não precisa comparecer presencialmente a uma agência do INSS, sendo necessário enviar a documentação exigida para a análise.
Mutirões ampliam número de atendimentos
O Ministério da Previdência também atribui a melhora nos números à realização de mutirões aos fins de semana e ao pagamento de bônus para servidores que ultrapassam as metas de tarefas concluídas.
Segundo Wolney Queiroz, o plano de gerenciamento de benefícios possibilitou a realização de 2 milhões de atendimentos adicionais somente em 2026.
Mesmo com a redução da fila, o volume de solicitações continua elevado. Atualmente, o INSS recebe aproximadamente 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a cerca de 43 mil requerimentos por dia.
Lula defende atendimento mais humanizado
Durante o anúncio, o presidente Luiz Inácio Lula da Silva destacou a importância de reduzir não apenas o volume de pessoas aguardando, mas também o tempo necessário para que cada cidadão consiga solicitar e receber seu benefício.
“O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício”, disse.
(Com informações de Agência Brasil)
(Foto: Rafa Neddermeyer/Agência Brasil)
